Política de Privacidad
Última actualización: junio de 2026
En NexiLabs cuidamos los datos de tu negocio y de tus clientes con el mismo rigor con el que construimos nuestras herramientas. Esta política explica qué información tratamos y para qué.
01Responsable del tratamiento
El responsable de los datos es Almonte Medellín S A S (NIT 901.803.197-7), titular de la marca NexiLabs y sus productos, incluido NexiCRM. Puedes contactarnos en soporte@nexilabs.app o por WhatsApp al +57 319 226 4339.
02Qué datos recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono y datos del establecimiento que registras al usar el servicio.
- Mensajería conectada: conversaciones, contactos y archivos de los canales que vinculas (WhatsApp, Instagram y Facebook) para que puedas gestionarlos desde un solo lugar.
- Datos de tus clientes: la información que tus clientes te comparten al escribirte (nombre, teléfono, reservas), tratada por cuenta tuya.
- Datos de uso: información técnica del dispositivo y registros de actividad para seguridad y mejora del servicio.
03Para qué usamos los datos
- Prestar y operar el servicio: centralizar tus chats y agendar reservas.
- Generar respuestas asistidas por inteligencia artificial.
- Dar soporte, garantizar la seguridad y prevenir fraudes.
- Mejorar funciones y rendimiento de la plataforma.
04Plataformas de terceros (Meta / WhatsApp)
NexiCRM se integra con WhatsApp, Instagram y Facebook a través de las APIs de Meta. Tratamos los datos de esos canales únicamente para operar las funciones que activas, y cumplimos las políticas de plataforma de Meta. No usamos esa información con fines distintos a la prestación del servicio.
05Con quién compartimos datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que hacen posible el servicio (alojamiento en la nube, procesamiento de IA y mensajería), bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos, y cuando la ley lo exija.
06Conservación
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.
07Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de accesos y registros de actividad) para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
08Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia, puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, así como revocar la autorización. Para ejercerlos, escríbenos a soporte@nexilabs.app.
09Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento. Encuentra el procedimiento detallado en nuestra página de Eliminación de datos.
10Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras del servicio o cambios normativos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
11Contacto
¿Dudas sobre privacidad? Estamos para ayudarte.